A DOCES FORNO VELHO, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 07.266.379/0001-25, denominada simplesmente “FORNO VELHO”, com sede à Rua Irma Zago, nº 1.244, em Caxias do Sul, RS, apresenta a sua Política de Reembolso e Entrega de acordo com o estabelecido na legislação brasileira.
Caso você produtos em nosso site e necessite devolvê-los por arrependimento ou por apresentar avarias, poderá solicitar o reembolso do valor, atendidas as condições a seguir indicadas:
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
Caso você se arrependa da compra realizada no site da FORNO VELHO, poderá solicitar o reembolso do valor em até 07 (sete) dias da data do recebimento do produto em seu endereço. Entretanto, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deve estar em sua embalagem original;
O produto não deve ter indícios de uso ou violação do lacre da FORNO VELHO;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
O produto deve conter todas as unidades enviadas no ato da compra.
Caso aprovada a devolução, não haverá custo adicional para você receber o reembolso e o valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado em fatura, o que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes após a solicitação de estorno. O reembolso depende da instituição bancária a que seu cartão de crédito está vinculado e pode levar alguns dias úteis a partir da data de cancelamento para ser creditado na fatura;
No pagamento com PIX, você deve fornecer os dados de uma conta bancária de sua titularidade, para que a transferência dos valores possa ser efetuada.
Envie sua solicitação para atendimento@fornovelho.com.br ou 055 54 9 9956-0244, informando seu número de CPF, número da nota fiscal, foto do produto recebido e motivo do reembolso. Você receberá o nosso contato com outras informações necessárias.
A FORNO VELHO se reserva o direito de não efetuar o reembolso se constatado que o produto tenha indícios de uso.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO EM CASO DE DEFEITO
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie sua solicitação para atendimento@fornovelho.com.br ou 055 54 9 9956-0244, informando seu número de CPF, número da nota fiscal, foto do produto recebido e informações sobre o defeito de fabricação. Analisaremos suas informações em até 30 (trinta) dias, contados da data em que confirmarmos o recebimento de seu contato.
Caso aprovado, o valor será reembolsado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Alternativamente, e por liberalidade da FORNO VELHO, podemos efetuar o reembolso por meio de PIX ou transferência bancária, devendo ser informado os dados de uma conta bancária de sua titularidade. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso em caso de defeito do produto.
A FORNO VELHO se reserva o direito de não aceitar a reclamação se não constatado o defeito do produto.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO EM CASO DE AVARIA NA ENTREGA
Caso o produto entregue possua avarias em sua embalagem e/ou seu conteúdo em decorrência do transporte, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie sua solicitação para atendimento@fornovelho.com.br ou 055 54 9 9956-0244, informando seu número de CPF, número da nota fiscal, foto e informações sobre a avaria na embalagem e/ou conteúdo no produto recebido. Analisaremos suas informações em até 30 (trinta) dias, contados da data em que confirmarmos o recebimento de seu contato.
Caso aprovado, o valor será reembolsado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Alternativamente, e por liberalidade da FORNO VELHO, podemos efetuar o reembolso por meio de PIX ou transferência bancária, devendo ser informado os dados de uma conta bancária de sua titularidade. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso em caso de avaria do produto.
A FORNO VELHO se reserva o direito de não aceitar a reclamação se não constatado que a avaria na embalagem e/ou conteúdo do produto tenha decorrido de motivo diverso da fabricação e/ou transporte do produto adquirido. Eventuais reclamações de avaria na embalagem e/ou conteúdo do produto por mau acondicionamento ou guarda por terceiros sob a responsabilidade do cliente, tais como zelador, recepcionista e/ou outra pessoa autorizada a receber a entrega, não serão objeto de reembolso pela FORNO VELHO.
ORIENTAÇÕES PARA ENTREGA DOS PRODUTOS
Os produtos adquiridos no site da FORNO VELHO serão enviados por Correios no prazo indicado no ato da compra, quando do preenchimento do seu CEP de destino. O prazo para a entrega informado no ato da compra é contado a partir da confirmação de pagamento do produto e não é de nossa responsabilidade, já que será cumprido pelos Correios.
Nos casos de atraso na entrega por prazo superior a 30 (trinta) dias úteis, é seu direito optar pelo cancelamento da compra e ter o valor pago reembolsado na mesma forma utilizada no pagamento ou então aguardar até que os Correios façam a entrega.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda em até 5 (cinco) dias úteis após seu pedido ser entregue aos Correios pela FORNO VELHO.
NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO
Para fazer solicitações de reembolso em caso de arrependimento e defeito do produto, bem como para envio de perguntas, comentários e/ou outras informações sobre esta Política, entre em contato conosco: atendimento@fornovelho.com.br ou 055 54 9 9956-0244.
GESTÃO DA POLÍTICA DE REEMBOLSO E ENTREGA:
A FORNO VELHO se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta Política, a qualquer momento. Recomendamos que você verifique esta Política toda vez que desejar adquirir produtos em nosso site.
Esta Política de Reembolso e Entrega foi publicada em 01 de janeiro de 2023.
